Qu'est-ce qu'un numéro vert ?
Un numéro vert est un numéro que l'appelant compose gratuitement, car l'entreprise qui le détient paie les appels reçus. En France, les numéros gratuits commencent par 0800 à 0805 ; aux États-Unis et au Canada, par des préfixes comme 800, 888, 877 ou 866.
Comment ça marche
Un numéro vert n'est rattaché à aucun lieu. Quand quelqu'un le compose, le réseau identifie l'opérateur qui le gère et lui achemine l'appel, et c'est l'entreprise destinataire qui est facturée, pas l'appelant.
En France, les numéros gratuits commencent par 0800 à 0805 (le fameux 08 00). En Amérique du Nord, les préfixes sont 800, 833, 844, 855, 866, 877 et 888, et un numéro peut changer d'opérateur. D'autres pays ont leurs propres formats, comme le 0800 au Royaume-Uni.
Avec un système téléphonique cloud, un numéro vert se comporte comme les autres : il peut faire sonner une équipe, diffuser un menu ou joindre une réceptionniste IA.
Pourquoi c'est important
01Gratuit pour l'appelant
Les clients appellent sans penser au prix, ce qui sert les lignes de support et de vente.
02Une image nationale
Un seul numéro pour tout le pays au lieu d'un indicatif régional.
03Facile à retenir
Un numéro vert bien choisi se mémorise facilement depuis une publicité.
Allo et Numéro vert
Allo propose des numéros verts qui orientent les appelants vers votre équipe, un menu ou la réceptionniste IA, avec chaque appel consigné dans votre CRM.
Termes associés
Les notions qui reviennent souvent dans la même conversation.
Tous les termes du glossaire
Numéro SDA
Un numéro direct qui fait sonner une personne ou une équipe dans le standard.
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Portabilité du numéro
Transférer votre numéro chez un nouvel opérateur et le garder.
Lire la définitionQuestions fréquentes
En France, les numéros gratuits vont de 0800 à 0805. Aux États-Unis et au Canada, les préfixes 800, 833, 844, 855, 866, 877 et 888 sont tous gratuits et fonctionnent de la même manière.
Aux États-Unis, beaucoup le peuvent après une vérification spécifique (toll-free verification), l'enregistrement exigé par les opérateurs américains avant d'autoriser les SMS professionnels. Les règles diffèrent selon les pays.
En France, l'appel vers un numéro vert est gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile. Aux États-Unis et au Canada, il est gratuit mais consomme les minutes du forfait de l'appelant. Les règles varient ailleurs.