Qu'est-ce que le renvoi d'appel ?

Le renvoi d'appel est une fonction qui redirige un appel entrant d'un numéro vers un autre numéro ou appareil. Il peut s'appliquer à tous les appels, ou seulement si la ligne est occupée, sans réponse ou en dehors des horaires d'ouverture.

Comment ça marche

Le système téléphonique ou l'opérateur conserve une règle de renvoi pour le numéro. Quand un appel arrive et que la condition est remplie, l'appel part vers la destination au lieu de sonner sur la ligne d'origine.

Les conditions courantes sont le renvoi immédiat (toujours), sur occupation, sur non-réponse après un certain nombre de sonneries et sur injoignabilité. Les systèmes professionnels ajoutent des règles horaires, comme un renvoi vers un mobile hors des heures de bureau.

Chez un opérateur traditionnel, un appel renvoyé est généralement une seconde communication facturée. Sur un système VoIP, un renvoi entre utilisateurs du même système relève souvent du simple routage et ne coûte rien de plus.

Pourquoi c'est important

01

Aucun appel manqué

Les appels vous suivent sur votre mobile ou vers un collègue quand vous n'êtes pas à votre poste.

02

Une permanence hors horaires

Envoyez les appels à une personne d'astreinte, un service de permanence ou une réceptionniste IA quand le bureau est fermé.

03

Des transitions en douceur

Renvoyez un ancien numéro vers un nouveau pendant un déménagement ou un changement d'opérateur.

Allo et Renvoi d'appel

Allo permet de renvoyer les appels vers n'importe quel collègue, un groupe ou un numéro externe, avec des règles pour occupé, sans réponse et horaires d'ouverture.

Voir le renvoi d'appel dans Allo

Questions fréquentes

Le renvoi a lieu avant que quiconque réponde, selon une règle. Le transfert a lieu pendant l'appel, quand la personne qui a décroché passe l'appelant à quelqu'un d'autre.

Cela dépend de l'opérateur. Les opérateurs mobiles facturent souvent les appels renvoyés comme des minutes sortantes. Les systèmes VoIP professionnels incluent généralement le renvoi, avec des frais seulement pour les renvois vers l'étranger.

En général, oui. La plupart des systèmes transmettent le numéro de l'appelant d'origine jusqu'à la destination du renvoi.