Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif ?
Un numéroteur prédictif est un logiciel d'appels sortants qui compose plusieurs numéros par agent disponible, grâce à un algorithme qui prévoit quand un agent se libérera. Il ne transmet aux agents que les appels décrochés et écarte occupés, non-réponses et souvent répondeurs.
Comment ça marche
Le numéroteur suit la durée des appels et la fréquence des décrochés. À partir de ces chiffres, il calcule combien de lignes composer pour qu'une personne décroche juste au moment où un agent termine un appel.
Les appels décrochés sont envoyés au prochain agent libre ; les non-réponses, occupés et répondeurs sont retirés de la file et souvent reprogrammés.
Si plus de personnes décrochent qu'il n'y a d'agents libres, les appels en trop sont abandonnés ou mis en attente. Aux États-Unis, la FTC limite les appels abandonnés à 3 % par campagne, et en France le Code de la consommation encadre aussi les appels de prospection : le réglage du rythme compte.
Pourquoi c'est important
01Un temps de parole maximal
Les agents passent l'essentiel de leur heure à parler plutôt qu'à écouter des sonneries.
02Conçu pour le volume
Il convient aux grandes équipes qui appellent de longues listes où chaque décroché compte.
03Des compromis
Les appels silencieux ou coupés nuisent à l'expérience, et les agents ont peu de temps pour se préparer.
Allo et Numéroteur prédictif
Allo ne propose pas de numéroteur prédictif. Allo propose un power dialer qui appelle un contact à la fois, et un parallel dialer, dans le forfait Ultra, qui en appelle plusieurs simultanément.
Termes associés
Les notions qui reviennent souvent dans la même conversation.
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Power dialer
Un logiciel qui appelle le contact suivant dès qu'un appel se termine.
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Questions fréquentes
Un power dialer compose un numéro par agent, dès la fin de l'appel précédent. Un numéroteur prédictif compose plusieurs numéros par agent selon une prévision, ce qui augmente le temps de parole mais expose aux appels abandonnés.
Oui, mais il est encadré. Aux États-Unis, le TCPA et le Telemarketing Sales Rule de la FTC limitent les appels abandonnés et les appels automatisés vers les mobiles sans consentement. En France, la prospection téléphonique est encadrée par le Code de la consommation, notamment via Bloctel.
Un numéroteur qui appelle un petit nombre fixe de contacts en même temps pour un commercial et lui passe la première personne qui décroche. Il est plus simple et plus prévisible qu'un numéroteur prédictif.