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A lo largo de los años, Nextiva se ha forjado una reputación como una sólida plataforma de comunicaciones. Pero estás aquí porque estás buscando algo que se adapte mejor a tu equipo.
Nextiva es una plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) que ofrece llamadas, videoconferencias, chat de equipo, SMS/MMS e incluso algunas herramientas sencillas de CRM y venta de entradas. Está diseñada para equipos grandes y operaciones de atención al cliente que necesitan tener todo bajo un mismo techo.
Sin embargo, carece de funciones importantes, como el enrutamiento y la grabación inteligentes de llamadas para los equipos de ventas más pequeños y rápidos. Estas funciones ayudan a los gerentes de ventas a monitorear las llamadas y a capacitar a sus equipos. Algunas quejas comunes de Nextiva incluyen una atención al cliente deficiente, una configuración e incorporación complejas y problemas de calidad de las llamadas. También se limita a números de EE. UU. y algunos números canadienses, lo que puede resultar restrictivo para los equipos distribuidos.
Si alguno de estos problemas es un factor decisivo para usted, hay muchas alternativas a Nextiva que puede considerar. Y estamos aquí para ayudarte a elegir la más adecuada. Hemos analizado y comparado siete herramientas mejor valoradas para que no tengas que hacerlo tú.
Descripción general del artículo
- Los usuarios de Nextiva suelen informar de problemas con la configuración, el soporte y la falta de funciones, como el enrutamiento inteligente de llamadas.
- Revisamos siete de las principales alternativas de Nextiva para encontrar las mejores opciones disponibles en la actualidad.
- Allo es la mejor opción por sus sólidas funciones de inteligencia artificial, sus integraciones de CRM nativas y su enfoque centrado en los dispositivos móviles.
Cómo seleccionamos las mejores alternativas a Nextiva
Existen muchas alternativas a Nextiva para empresas de todas las formas y tamaños, y analizarlas todas puede llevar mucho tiempo. Así que hemos hecho el trabajo por ti. Investigamos y seleccionamos a siete de los mejores competidores de Nextiva. Basamos nuestra investigación en lo que realmente importa para los equipos en crecimiento: experiencias de usuario reales, precios transparentes y usabilidad diaria.
Evaluamos cada plataforma observando lo que dicen los usuarios reales en sitios de reseñas como G2, Trustpilot y Capterra.
Evaluamos cada herramienta en función de:
- Para quién es más adecuado: El tipo de equipo o empresa que obtiene el máximo valor de cada herramienta.
- Características principales: Funcionalidad básica que la hace destacar.
- Calificaciones: Puntuaciones de G2.
- Pros y contras: Basado en nuestra investigación y en temas comunes en las reseñas de los usuarios.
- Fijación: Claridad, transparencia y si el costo coincide con el valor proporcionado.
Le hemos proporcionado una visión en paralelo de cómo se compara cada alternativa para que pueda tomar una decisión segura sin perder horas saltando de una pestaña a otra.
Tabla comparativa
He aquí una comparación de las principales alternativas de Nextiva. Incluimos lo que ofrece cada herramienta, cómo las califican los usuarios y cuánto puede esperar pagar.
Allo
Allo es una empresa nativa de dispositivos móviles que prioriza la IA sistema telefónico diseñado específicamente para equipos pequeños y medianos y emprendedores en solitario que necesitan flexibilidad sin sacrificar el rendimiento.
A diferencia de los sistemas VoIP complejos y pesados para computadoras de escritorio, Allo facilita mantenerse conectado y productivo dondequiera que esté. Su diseño móvil intuitivo y su automatización basada en inteligencia artificial ayudan a los equipos pequeños a gestionar las llamadas, analizar la actividad y actualizar los CRM sin esfuerzo.
Características principales de Allo
- Enfoque centrado en los dispositivos móviles: Manténgase conectado mientras viaja con todas las funciones de la aplicación móvil.
- Recepcionista virtual con tecnología de inteligencia artificial: Responde automáticamente a las llamadas, recopila detalles y las dirige de manera eficiente.
- Correo de voz en vivo: Escucha los mensajes en tiempo real.
- Análisis de llamadas: Obtenga información sobre los patrones de llamadas y el rendimiento del equipo.
- Amplias integraciones: Funciona con herramientas populares como CRM y Slack.
Calificación G2
G2: 4,9-5
Lo que nos gusta de Allo
- Recepcionista de IA: Interactúa con las personas que llaman y proporciona un contexto en tiempo real antes de responder.
- Enrutamiento flexible de llamadas: Incluye la reproducción de anuncios y el enrutamiento al correo de voz
- Flujos de trabajo personalizables basados en webhooks: Personalice fácilmente la gestión de llamadas para que se adapte a los procesos de su equipo.
- Ideal para empresas que se preocupan por los costos: Precios transparentes, sin cargos ocultos.
«Cuando estoy ocupado, la IA responde a las llamadas por mí y es realmente precisa y útil. Cuenta con una función muy interesante, llamada Whisper, que me muestra quién llama y el motivo antes de responder. Además, proporciona un contexto completo para abordar la llamada de forma muy profesional».
5/5 - G2 Reviewer, 7 de abril de 2025
Lo que cambiaríamos
- Carece de un marcador incorporado: Las llamadas se gestionan a través de la aplicación.
- Ideal para equipos pequeños y medianos: Puede que no sea adecuado para grandes empresas con flujos de trabajo complejos.
Precios de Allo
Allo ofrece dos planes:
- Starter: 18 USD al mes (máximo 1 usuario, pagado anualmente). Incluye minutos nacionales ilimitados, resúmenes de llamadas con IA y un IVR.
- Empresa: 32 USD al mes por usuario. Añade una recepcionista de inteligencia artificial ilimitada, integraciones de CRM, números compartidos y llamadas internacionales.
Ring Central
Ring Central es una herramienta de comunicaciones unificadas diseñada para equipos grandes y distribuidos. Mantiene varias oficinas y departamentos conectados en un solo sistema. Combina herramientas de voz, vídeo, mensajería y centro de contacto en un único paquete de UCaaS, lo que la convierte en una solución integral (aunque a veces compleja) para operaciones a gran escala.
Características principales de RingCentral
- Paquete UCaaS: Herramientas de voz, vídeo, mensajería y centro de contacto en una sola plataforma.
- Recepcionista de IA: Complemento disponible por 59 USD al mes.
- Asistente de IA: Genera transcripciones, resúmenes de reuniones y subtítulos en tiempo real.
Clasificación G2
G2: 4,3-5
Lo que nos gusta de RingCentral
- Capacidades de fax y vídeo: Sólidas herramientas de fax y vídeo.
- Soporte para múltiples ubicaciones: Varias líneas de teléfono y fax en diferentes oficinas.
- Comunidad y preguntas frecuentes: Amplia comunidad de usuarios y recursos de preguntas frecuentes dedicados a la solución de problemas.
- Integraciones: Amplias integraciones de terceros con herramientas de productividad y CRM.
«Agradezco la configuración fácil de usar de RingCentral Video, que fue sencilla y sin problemas técnicos. El software facilita la comunicación con los usuarios y los clientes, lo que mejora la eficiencia general de la comunicación. Me encantan las funciones que incluyen la generación automática de transcripciones de llamadas y las transcripciones en vivo, que son increíblemente útiles. La calidad del vídeo y el audio es de una claridad excelente, lo que contribuye a una experiencia de comunicación perfecta».
4/5, revisor de G2, 15/10/2025
Lo que cambiaríamos
- Fijación: El costo más alto hace que sea menos que ideal para las pequeñas empresas.
- Regiones de llamadas: Las llamadas «ilimitadas» solo están disponibles en EE. UU. y Canadá.
- Restricciones: La generación de leads y el marketing de afiliación están prohibidos por sus términos.
- Proceso de cancelación: Las cancelaciones solo se pueden hacer por teléfono y los tiempos de espera suelen ser largos.
«La tecnología funcionó como esperábamos. Los problemas surgieron cuando intentamos cancelar. Acabo de llamar por tercera vez para cancelar. Incluso tengo correos electrónicos de las conversaciones anteriores que dicen que el servicio se canceló, pero me han seguido facturando durante los últimos dos meses. Esperando que esta vez sea la mejor opción y que realmente se cancele, pero no cuento con ello. Su servicio de atención al cliente es terrible».
2/5, crítico de Trustpilot, 4/8/2025
Precios de RingCentral
Teléfono comercial:
- Núcleo: 20$ por usuario al mes (se paga anualmente). Incluye llamadas nacionales ilimitadas, grabaciones de llamadas y reuniones.
- Avanzado: 25$ por usuario al mes. Añade integraciones e informes de CRM.
- Ultra: 35 dólares/usuario/mes. Incluye almacenamiento ilimitado, seminarios web y análisis de dispositivos.
Recepcionista con IA: solo disponible como complemento. A partir de 59$ al mes con 100 minutos incluidos.
RingCX: Contact Center: a partir de 65 USD al mes por agente y pago anual
Dialpad
Dialpad está diseñado para centros de llamadas medianos y grandes y equipos de rápido crecimiento que necesitan herramientas de IA integradas para ventas, servicio y soporte. Ofrece voz, vídeo y mensajería en una sola plataforma.
Características principales de Dialpad
- Comunicaciones todo en uno: Soporta mensajes de voz, vídeo y texto.
- Suite de productos: Connect, Support y Sell, cada uno creado para las diferentes necesidades del equipo.
- Enfoque centrado en la IA: Utiliza el modelo de IA propio de Dialpad, desarrollado desde 2018.
- Agente de soporte de IA: Incluido en todos los planes sin costo adicional.
- Resúmenes de llamadas, entrenamiento en vivo y puntuación de llamadas: Mejora el rendimiento y el entrenamiento.
Clasificación G2
G2: 4,4-5
Lo que nos gusta de Dialpad
- Funciones sólidas de IA: El entrenamiento, los resúmenes y la puntuación en tiempo real se destacan en esta categoría.
- Facilidad de uso: Los críticos elogian su interfaz limpia y su simplicidad general.
«¡Fácil de usar y excelente servicio de atención al cliente a través del chat!
Todavía soy nuevo en el teclado telefónico, pero me encantan las funciones y funcionan como se supone que deben hacerlo. Me gustan mucho las transcripciones sin tener que grabar la conversación en audio. Necesitaba ayuda para configurar mis mensajes de correo de voz y recibí ayuda por chat. ¡Chesca era una estrella del rock y se ocupaba de todos mis problemas con paciencia y eficiencia!»
5/5, crítico de Trustpilot, 19/8/2025
Lo que cambiaríamos
- Calidad de llamadas: Fallos o retrasos ocasionales en la conexión.
- Curva de aprendizaje: Algunos usuarios notan que lleva tiempo dominar todas las funciones.
- Atención al cliente: Informes de largos tiempos de espera y respuestas poco claras.
- Proceso de aprobación de SMS: Puede ser lento e inconsistente.
«Si bien el rendimiento general es fiable, hay fallos ocasionales, como retrasos en la conexión de las llamadas o problemas con la marcación»
4,5/5, revisor de G2, 28/07/2025
Precios de Dialpad
- Estándar: 15 USD por usuario al mes (se paga anualmente). Incluye llamadas nacionales ilimitadas, un número local, desvío de llamadas, grabación de llamadas y hasta 3 departamentos...
- Pro: 25$ por usuario al mes. Incluye el inicio de sesión único, la asistencia telefónica y hasta 25 departamentos.
Negocio de Vonage
Negocio de Vonage está diseñado pensando en las organizaciones medianas y grandes, especialmente en los centros de llamadas y los equipos de servicio al cliente que necesitan funciones avanzadas de administración de llamadas y cobertura global. Es una buena opción para las empresas que pueden gestionar los costes adicionales para obtener una funcionalidad de primera calidad.
Características clave de Vonage Business
- Suite UCaaS: Llamadas de voz, videoconferencias, mensajería de equipo y uso compartido de archivos.
- Gestión avanzada de llamadas: Opciones como anunciar llamadas, bloquear llamadas, hacer conferencias, cambiar llamadas, reenviar, retener, registrar, estacionar, hacer cola, redirigir, filtrar, etiquetar y esperar brindan flexibilidad y control.
- Asistencia de IA: Ayuda a automatizar la gestión y el enrutamiento de llamadas.
Clasificación G2
G2: 4,2-5
Lo que nos gusta de Vonage Business
- Plataforma unificada: Combina voz, vídeo, mensajería y uso compartido de archivos.
- Gestión avanzada de llamadas: Funciones como la puesta en cola, el reenvío y el filtrado mejoran la eficiencia.
- Integraciones: Funciona con una amplia gama de herramientas empresariales y de CRM.
- Precios flexibles por línea: Por ejemplo, puedes tener 15 usuarios pero pagar solo por cinco líneas activas.
- Infraestructura: La consola de recepcionista es compatible con las empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas (disponible solo en EE. UU. y el Reino Unido).
«Me gusta que las API de Vonage sean confiables y fáciles de integrar. La documentación es fácil de seguir y la plataforma gestiona muy bien las llamadas y los mensajes sin mucho tiempo de inactividad. También se adapta perfectamente cuando necesitamos gestionar más usuarios o un mayor tráfico, lo que es fantástico para nuestras operaciones diarias».
4,5/5, revisor de G2, 8/10/2025
Lo que cambiaríamos
- Acceso a funciones: Muchas funciones esenciales se limitan a los planes de nivel superior.
- Tarifas adicionales: Cargos adicionales por números gratuitos y otros servicios básicos.
- Atención al cliente: Los usuarios informan que en ocasiones los tiempos de respuesta son lentos.
- Límites de integración: Las integraciones de CRM requieren una actualización del plan Mobile al Premium.
- Precios de API: Puede ser alto según el uso.
- Limitaciones geográficas: Los SMS no están disponibles en México.
«No me gustan el precio y los complementos que tenemos que pagar para poder usarlos. Ojalá hubiera más funciones gratuitas».
3/5, revisor de G2, 9/07/2024
Precios de Vonage Business
- Básico: 13,99 USD por usuario al mes (se paga anualmente). Incluye llamadas nacionales ilimitadas
SMS y MMS, correo de voz. - Premium: 20,99$ por línea/mes más impuestos y cargos
- Avanzado: 27,99$ por línea/mes más impuestos y cargos
Oficina de Ooma
Ooma es asequible y fácil de usar Sistema VoIP que atiende a los consumidores y a las pequeñas y medianas empresas. Es una opción confiable para los equipos más pequeños que desean funciones básicas como llamadas, video y mensajería sin la complejidad de las herramientas empresariales.
Características principales de Ooma
- Videoconferencia: Organice reuniones directamente a través de la aplicación móvil o de escritorio de Ooma.
- Bloqueo de llamadas: Filtra automáticamente el spam y las llamadas no deseadas para mantener las líneas despejadas.
- Chat de equipo: Herramienta de mensajería integrada para una comunicación rápida entre los miembros del equipo.
- Soporta teléfonos físicos: Ideal para oficinas que prefieren los teléfonos de escritorio en lugar de los softphones.
- Transcripción de correo de voz con IA: Convierte los mensajes de voz en texto, haciendo que los seguimientos sean más rápidos y sencillos.
Clasificación G2
G2: 4,6-5
Lo que nos gusta de Ooma
- Fiabilidad: Rendimiento de llamadas estable y constante.
- Asequibilidad: Precios transparentes y económicos para equipos pequeños.
- Facilidad de uso: Configuración sencilla con una incorporación mínima.
«Lo que nuestra antigua compañía telefónica fija no podía hacer, lo pudimos hacer con Ooma y a un costo mensual menor. Nos mudamos y la empresa original insistía en que teníamos que cambiar nuestro número de teléfono. Eso habría significado una enorme pérdida de negocios y muchos más dólares al enviar los avisos de cambio. Ooma dijo: «No hay problema. ¿Cuándo quieres que suceda esto?»
Hecho en cuestión de horas. Felices para siempre».
5/5, revisor de G2, 18/07/2024
Lo que cambiaríamos
- Transparencia en la facturación: Algunos usuarios informan de que los cargos posteriores a la cancelación no son claros.
- Atención al cliente: Varias reseñas mencionan respuestas lentas o inútiles.
- Conectividad: Problemas ocasionales con llamadas interrumpidas o inconsistentes.
«Cancelamos nuestro servicio en 2024 y Ooma siguió cobrándonos mensualmente las tarifas de «estacionamiento numerado» durante muchos meses después de la cancelación. Llamamos y Ooma nos dijo: «Tú acordaste ese cargo mensual», lo cual era mentira».
1/5, revisor de Trustpilot, 7/8/2025
Precios de Ooma
- Esenciales: 19,95 USD por usuario al mes (se paga mensualmente). Incluye minutos ilimitados en Norteamérica, un número gratuito y 500 minutos de llamadas entrantes al mes.
- Pro: 24,95$ por usuario al mes. Añade una aplicación de escritorio, 250 mensajes de texto, videoconferencias (hasta 25 participantes) y grabación de llamadas.
- Pro Plus: 29,95$ por usuario al mes. Añade integraciones de CRM, 1000 mensajes de texto, videoconferencias (hasta 100 participantes) y un chat de equipo.
Llamada aérea
Las empresas medianas y grandes que necesitan un sistema telefónico con integraciones sólidas, análisis avanzados y una cobertura global confiable suelen recurrir a Llamada aérea. Es una marca muy conocida en el ámbito de VoIP y, a menudo, es elegida por equipos que ya trabajan en Salesforce, HubSpot u otros CRM importantes.
Características clave de Aircall
- Llamadas y SMS ilimitados a EE. UU. y California: Sin costo adicional para llamadas y mensajes nacionales.
- Perspectivas impulsadas por la IA: transcripción, resúmenes instantáneos, análisis de opiniones y puntuación de llamadas (disponibles como complementos de pago).
- Integraciones: conexiones con Google Workspace, Microsoft 365, HubSpot, Zendesk e integración avanzada con Salesforce.
- Análisis e informes: acceda a datos de llamadas, paneles y herramientas avanzadas de informes.
- Monitorización de llamadas: funciones de escucha, susurra e irrumpe para respaldar el entrenamiento en vivo y el control de calidad.
- Amplia cobertura mundial: admite llamadas salientes en más de 100 países.
Clasificación G2
G2: 4,4-5
Lo que nos gusta de Aircall
- Rendimiento fiable: Llamadas de alta calidad constante, incluso para equipos globales.
- Facilidad de uso: Interfaz pulida que se siente intuitiva y rápida para las operaciones diarias.
- Marca de confianza: Un nombre reconocido que los equipos se sientan seguros al adoptar.
- Integraciones fluidas: Se conecta fácilmente con herramientas como Salesforce, HubSpot y Slack, lo que reduce la fricción de configuración.
- Alcance global: Lo que lo hace ideal para equipos distribuidos.
«Agradezco las capacidades de integración de Aircall con plataformas como HubSpot y Slack, que agilizan nuestros flujos de trabajo y hacen que el proceso sea rápido y fácil de hacer clic. Es muy apreciado, ya que mejora la conectividad y la utilidad de varios programas. Además, la facilidad de uso y la rapidez de las llamadas de Aircall la convierten en una herramienta fácil y útil para las operaciones diarias».
5/5, revisor de G2, 17/05/2022
Lo que cambiaríamos
- Incoherencia de soporte: Algunos usuarios informan que sus respuestas son lentas o inútiles cuando surgen problemas.
- Precios adicionales: La IA (9 USD por usuario al mes) y Analytics+ (15 USD por usuario al mes) se suman al coste total.
- Mínimo de licencia: Requiere al menos tres asientos, lo que puede resultar caro para los equipos pequeños.
- Limitaciones de la IA: Actualmente solo admite inglés y francés.
«El sistema es excelente y, durante la incorporación, dan la impresión de que te atenderán bien, pero buena suerte para obtener ayuda sobre cualquier problema de manera oportuna. No tienen una línea telefónica de atención al cliente y todos los problemas deben plantearse mediante un ticket de soporte al que pueden tardar horas en responder, incluso si se trata de una pregunta sencilla. Por lo tanto, si tienes un problema importante con el sistema, debes saber que no se hará nada al respecto durante un tiempo».
2/5, crítico de Trustpilot, 20/09/2024
Fijación
- Imprescindible: 30$ por usuario al mes (se paga anualmente). Incluye un número local, llamadas nacionales ilimitadas, IVR, grabación de llamadas y SMS/MMS.
- Profesional: 50 dólares/usuario al mes. Los complementos incluyen análisis avanzados, funciones de venta avanzadas, como un marcador automático y un servicio de envío de correo de voz, y grabaciones de llamadas ilimitadas.
Aircall requiere un mínimo de 3 licencias.
8x8
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Para empresas y equipos más grandes, 8x8 ofrece una de las plataformas de centros de contacto y comunicaciones unificadas más completas disponibles. Está diseñada para organizaciones que gestionan grandes volúmenes de llamadas y necesitan análisis avanzados, herramientas de inteligencia artificial y capacidades de comunicación multicanal.
Características principales de 8x8
- Suite UCaaS: Soporta voz, vídeo, SMS, aplicaciones de mensajería, correo electrónico y chat de equipo.
- Campañas de participación masivas: Llegue a los clientes a través de aplicaciones de conversión de texto a voz, SMS y mensajería.
- Marcador de potencia: Automatiza las campañas salientes para los equipos de ventas y soporte.
- Capacidades impulsadas por la IA: Incluye IVR con IA, transcripción en tiempo real, entrenamiento en vivo, resúmenes de llamadas, análisis de opiniones e información sobre el rendimiento de las reuniones.
- Herramientas detalladas de análisis y supervisión: Tableros de supervisores, comentarios de llamadas, revisiones y seguimiento del rendimiento.
Clasificación G2
G2: 4,2-5
Lo que nos gusta de 8x8
- Soporte multidispositivo: Funciona a la perfección en aplicaciones de escritorio, web y móviles.
- Comunicación omnicanal: Combina aplicaciones de voz, vídeo, chat, SMS y mensajería en un solo lugar.
- Facilidad de uso: Interfaz limpia que simplifica la comunicación para equipos grandes.
- Calidad y confiabilidad de las llamadas: Audio nítido y constante y tiempo de actividad estable en todas las regiones.
«8x8 Work hace que la comunicación entre los equipos sea fluida, sin importar dónde se encuentren. La integración de voz, vídeo, chat y SMS en una sola plataforma mejora significativamente la eficiencia del flujo de trabajo y la capacidad de respuesta. Valoro especialmente la calidad nítida de las llamadas, el tiempo de actividad fiable y las aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar. También es fantástico contar con funciones sólidas de análisis y grabación de llamadas disponibles para gestionar el rendimiento».
Lo que cambiaríamos
- Proceso de cancelación: Puede llevar mucho tiempo y ser difícil de completar.
- Atención al cliente: Algunos usuarios afirman que el servicio de asistencia técnica carece de conocimientos sobre el producto y de capacidad de respuesta.
- Calidad de llamada inconsistente: Problemas ocasionales de conexión o claridad reportados por los usuarios.
«8x8 es fantástico cuando te suscribes a su servicio. No tuve ningún problema con el servicio hasta que intenté cerrar la cuenta porque tenía que cerrar mi negocio y retirarme. Me puse en contacto con ellos 3 veces y me dijeron que el equipo de «cancelaciones» se pondría en contacto conmigo. Sin contacto».
3/5, crítico de Trustpilot, 8/8/2025
Fijación
La información de precios no está disponible públicamente
Preguntas frecuentes sobre las alternativas de Nextiva
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