Chaque appel et chaque SMS sur un ticket dans Freshdesk
Allo relie vos lignes support à Freshdesk : chaque appel et chaque SMS arrive sur un ticket Phone avec une note privée qui contient le résumé IA, la transcription et l'enregistrement. Fini la saisie à la main.
Ou discutez-en avec notre équipe
Allo
1Vous raccrochez dans AlloL'IA rédige le résumé pendant que vous dites au revoir.
Freshdesk
2C'est une note privée dans FreshdeskSur un ticket Phone, avec le résumé, la transcription et l'enregistrement. Personne ne le tape.
Le contexte Freshdesk
à chaque appel
Vos contacts et entreprises Freshdesk sont dans Allo : vous savez qui appelle avant de décrocher. Les SMS avec le même client rejoignent le ticket de l'appel.
Les contacts qui ont un numéro et leurs entreprises arrivent depuis Freshdesk, et les modifications suivent toutes les heures.
L'appelant s'affiche avec son nom et son entreprise Freshdesk, retrouvé grâce aux champs Work phone et Mobile phone.
Un SMS envoyé moins d'une heure après l'appel rejoint son ticket en nouvelle note privée, et le ticket est renommé selon ce qu'il contient.
Rechercher un contact
Ce qui se synchronise
avec Freshdesk
Les contacts et entreprises viennent de Freshdesk. Chaque appel et chaque SMS repart dans Freshdesk.
Depuis Freshdesk
ContactsAvec un numéro, modifications comprises
EntreprisesNom, site web et secteur
Les contacts et entreprises se synchronisent toutes les heures. Les contacts sans numéro ne sont pas importés, et Allo ne modifie jamais un contact Freshdesk existant. Seuls les appels et SMS de vos lignes support sont envoyés. Les tickets ne reviennent pas dans Allo.
Écrit dans Freshdesk
Nouveaux contactsPour les appelants inconnus, si vous l'activez
AppelsUne note privée sur un ticket Phone
SMSUne note privée sur un ticket Phone
Résumés IADans la note privée
TranscriptionsDans la note privée
EnregistrementsEn lien dans la note privée
Tagsallo, plus allo-call ou allo-sms
À la main
ou avec Allo
Des appels de support sans trace
Des appels qui ne deviennent jamais un ticket Freshdesk- Des agents qui retapent ce qui s'est dit après l'appel
- Les tickets e-mail dans Freshdesk, les appels et SMS ailleurs
- Des appels manqués que personne ne rappelle
Avec Allo
Chaque appel et chaque SMS sur un ticket Phone Freshdesk- Résumé IA, transcription et enregistrement dans une note privée
- Chaque appel et SMS dans un ticket Open de votre file
- Les suites regroupées dans un seul ticket pendant une heure
Allo est un système téléphonique IA,
pas juste une intégration
La synchro Freshdesk n'est qu'une partie. Allo est le téléphone avec lequel votre équipe appelle, écrit et se fait coacher chaque jour.
Voir toutes les fonctionnalités
Réceptionniste IAAllo répond quand vous ne pouvez pas, qualifie l'appelant et cale le rendez-vous, 24h/24, pour ne perdre aucun lead.
Découvrir cette fonctionnalitéEnregistrement et résumés IAChaque appel est enregistré, transcrit et résumé : les points clés et les prochaines étapes sont captés sans prendre de notes.
Découvrir cette fonctionnalité
Pilotez Allo depuis votre assistant IAConnectez Allo à Claude, ChatGPT et d'autres via le MCP Allo, et récupérez vos données d'appel ou lancez des actions en le demandant.
Découvrir cette fonctionnalité
SMS professionnels intégrésEnvoyez des SMS depuis votre numéro Allo et gardez appels et messages au même endroit.
Découvrir cette fonctionnalité
Power dialerEnchaînez les appels d'une liste sans composer à la main : vos commerciaux passent leur temps à parler, pas à cliquer.
Découvrir cette fonctionnalité
Analytics des appelsVisualisez le volume d'appels, les résultats et l'activité de l'équipe d'un coup d'œil, et coachez sur de vrais échanges.
Découvrir cette fonctionnalitéQuestions fréquentes sur l'intégration Freshdesk
Un agent Allo décroche, vous répond et vous passe l'équipe s'il le faut. C'est la démo la plus rapide de cette page.
01 83 75 57 11D'abord, un admin Freshdesk active l'accès par clé API pour l'agent qui connectera Allo, dans Admin > Agents. Cet agent copie sa clé API depuis Profile settings > View API Key. Ensuite, dans Allo, allez dans Paramètres > Intégrations, trouvez Freshdesk dans la section Support, saisissez votre domaine Freshdesk et la clé API, puis cliquez sur Save & Connect. Seuls les admins et managers Allo peuvent connecter une intégration.
L'intégration Freshdesk est incluse à partir du forfait Business. Les intégrations CRM ne sont pas disponibles avec Solo. Côté Freshdesk, il faut le forfait Growth, Pro ou Enterprise, ou l'essai Freshdesk : le forfait Free n'a pas accès à l'API.
Chaque appel ou SMS sur une ligne support devient un ticket Freshdesk avec la source Phone, la priorité Low et les tags allo et allo-call ou allo-sms. Le titre reprend les détails de l'appel, par exemple « Allo Inbound Call to US Support (+18885550100) - Answered - Leo (2m 03s) », et la description tient en une ligne. Les détails sont dans une note privée : sens et résultat, heure de début en UTC, durée, numéros appelant et appelé, ligne et utilisateur Allo, tags de l'appel, résumé IA, transcription et lien vers l'enregistrement.
Ouverts. Chaque ticket Allo est Open, pour les appels décrochés, les appels manqués, les messages vocaux et les SMS : votre équipe voit chaque conversation téléphonique dans sa file. Allo ne résout et ne ferme jamais un ticket, ce sont vos agents qui le font. Allo crée les tickets sans envoyer d'e-mail à votre client. Une fois un ticket résolu ou fermé, l'appel ou le SMS suivant en ouvre un nouveau.
Un appel ou un SMS avec le même contact moins d'une heure après la dernière mise à jour du ticket rejoint ce ticket en nouvelle note privée. Le ticket est alors renommé selon ce qu'il contient, par exemple « Allo calls and SMS with Léa Martin on Support France (+33199004500) ».
À l'agent Freshdesk dont l'e-mail correspond à celui de l'utilisateur Allo. Si aucun agent actif n'a cet e-mail, le ticket reste non attribué.
Par défaut, tous. Vous pouvez choisir des lignes support dans Paramètres > Intégrations > Freshdesk : seuls les appels et SMS de ces lignes sont alors envoyés. Avec Create unknown callers in Freshdesk activé, un appelant qui n'est pas encore un contact Freshdesk est créé ; désactivé, ses appels et SMS ne sont pas envoyés.
Les contacts qui ont un numéro de téléphone ou de mobile, et les entreprises, arrivent de Freshdesk dans Allo toutes les heures, modifications comprises. Un contact supprimé dans Freshdesk disparaît d'Allo. Les contacts sans numéro ne sont pas importés, et Allo ne modifie jamais un contact Freshdesk existant. Les appels et SMS partent d'Allo vers Freshdesk. Les tickets ne reviennent pas dans Allo.
Non, le click-to-call n'est pas disponible pour cette intégration. Appelez depuis l'application Allo : chaque appel sur une ligne support est quand même enregistré dans Freshdesk.
Vérifiez que l'appel est passé par l'une de vos lignes support, et que l'appelant est un contact Freshdesk avec le numéro dans le champ Work phone ou Mobile phone, au format national ou international. Les champs téléphone personnalisés ne sont pas lus. Si l'accès par clé API a été coupé pour l'agent ou si la clé a été régénérée, déconnectez Freshdesk dans Allo puis reconnectez-le avec la clé actuelle.