Chaque appel et chaque SMS sur le ticket du client dans Zendesk
Allo enregistre chaque appel et chaque SMS en note interne sur le ticket Zendesk du client, avec le résumé IA, la transcription et l'enregistrement. Vos agents le voient, votre client ne reçoit aucun e-mail.
Ou discutez-en avec notre équipe
Allo
1Vous raccrochez dans AlloL'IA rédige le résumé pendant que vous dites au revoir.
Zendesk2C'est une note interne dans ZendeskLe même résumé, avec l'enregistrement et la transcription, sur le ticket de l'appelant. Le client ne reçoit aucun e-mail.
Appelez depuis Zendesk,
sachez qui appelle
Allo fonctionne juste à côté de Zendesk. Appelez n'importe quel numéro d'un ticket ou d'un client avec l'extension Chrome, et retrouvez vos clients Zendesk dans Allo quand ils vous appellent.
Avec l'extension Chrome d'Allo, chaque numéro de la page lance un appel dans votre application Allo. Disponible sur tous les forfaits Allo.
Téléphone01 99 00 45 67Les utilisateurs finaux qui ont un numéro arrivent depuis Zendesk avec leur organisation : vous savez qui appelle avant de décrocher.
Ce qui se synchronise
avec Zendesk
Les clients viennent de Zendesk. Chaque appel et chaque SMS repart dans Zendesk.
Depuis Zendesk
Utilisateurs finauxNom, numéros et e-mail, s'ils ont un numéro
OrganisationsNom, domaine et détails
Les utilisateurs finaux se synchronisent environ toutes les 10 minutes, les organisations toutes les heures. Un appel ou un SMS rejoint le ticket Allo ouvert du client mis à jour dans l'heure, sinon un nouveau ticket s'ouvre. Les tickets existants ne sont pas importés dans Allo.
D'Allo vers Zendesk
AppelsNotes internes sur le ticket de l'appelant
SMSNotes internes sur le même ticket
Résumés IADans la note de l'appel
TranscriptionsDans la note de l'appel
EnregistrementsEn lien dans la note de l'appel
Étiquettes du ticketallo_call et allo_sms
À la main
ou avec Allo
Des appels de support hors du ticket
Des appels qui n'arrivent jamais sur le ticket- Des agents qui retapent l'appel après coup
- Des SMS clients restés sur le téléphone de quelqu'un
- Aucun résumé de ce que le client a vraiment demandé
Avec Allo
Chaque appel et chaque SMS en note interne sur le ticket- Appels et SMS de la même heure sur un seul ticket
- Résumé, transcription et enregistrement à chaque appel
- Jamais d'e-mail au client pour une note d'appel
Allo est un système téléphonique IA,
pas juste une intégration
La synchro Zendesk n'est qu'une partie. Allo est le téléphone avec lequel votre équipe appelle, écrit et se fait coacher chaque jour.
Voir toutes les fonctionnalités
Réceptionniste IAAllo répond quand vous ne pouvez pas, qualifie l'appelant et cale le rendez-vous, 24h/24, pour ne perdre aucun lead.
Découvrir cette fonctionnalité
Enregistrement et résumés IAChaque appel est enregistré, transcrit et résumé : les points clés et les prochaines étapes sont captés sans prendre de notes.
Découvrir cette fonctionnalité
Pilotez Allo depuis votre assistant IAConnectez Allo à Claude, ChatGPT et d'autres via le MCP Allo, et récupérez vos données d'appel ou lancez des actions en le demandant.
Découvrir cette fonctionnalité
SMS professionnels intégrésEnvoyez des SMS depuis votre numéro Allo et gardez appels et messages au même endroit.
Découvrir cette fonctionnalité
Power dialerEnchaînez les appels d'une liste sans composer à la main : vos commerciaux passent leur temps à parler, pas à cliquer.
Découvrir cette fonctionnalité
Analytics des appelsVisualisez le volume d'appels, les résultats et l'activité de l'équipe d'un coup d'œil, et coachez sur de vrais échanges.
Découvrir cette fonctionnalitéFAQ de l'intégration Zendesk
Un agent Allo décroche, vous répond et vous passe l'équipe s'il le faut. C'est la démo la plus rapide de cette page.
01 83 75 57 11Dans l'application Allo, allez dans Réglages > Intégrations, trouvez Zendesk et cliquez sur Connecter. Saisissez votre sous-domaine Zendesk (le acme de acme.zendesk.com), connectez-vous à Zendesk en tant qu'administrateur et autorisez l'accès. Vos clients Zendesk commencent à se synchroniser tout de suite.
L'intégration Zendesk est incluse à partir du forfait Business. Elle ne fait pas partie de Solo.
Sur un ticket dont le demandeur est le client qui a ce numéro, en note interne. Le ticket porte l'étiquette allo_call ou allo_sms. Un appel ou un SMS rejoint le ticket Allo ouvert du client s'il a été mis à jour dans l'heure, sinon Allo en ouvre un nouveau.
Non, pas avec les déclencheurs par défaut de Zendesk : Allo n'écrit que des notes internes, jamais de réponse publique. Si vous avez créé vos propres déclencheurs qui envoient un e-mail à chaque ticket, ajoutez-leur la condition Étiquettes ne contient aucun de allocall allosms.
Qui a appelé qui, quand, la durée, la ligne Allo et l'utilisateur Allo, les tags de l'appel, le résumé IA, le lien vers l'enregistrement et la transcription. La note d'un SMS contient le message lui-même.
À l'agent Zendesk dont l'e-mail est celui de l'utilisateur Allo de l'appel. S'il n'y en a pas, Allo ne touche pas à l'assignation.
Oui. Dans les réglages de l'intégration, choisissez les lignes Allo qui créent des tickets, par exemple vos seuls numéros de support. Sans ligne choisie, toutes les lignes en créent.
Allo enregistre un appel quand le numéro appartient à un utilisateur final Zendesk, comme téléphone principal ou comme l'un de ses numéros. Vérifiez que le client a ce numéro dans Zendesk, que la ligne fait partie de vos lignes de support et que l'intégration apparaît comme connectée dans Allo.