Über Phonodesk
Phonodesk ist eine SaaS-Plattform für Termine und Buchungen, eigens für Handyreparaturwerkstätten gebaut. Gegründet von Najib Dardouchi, seit 2003 in der Smartphone-Reparatur, schließt sie die Lücken, die Buchungswerkzeuge ohne Branchenerfahrung lassen, und gibt Kunden sofort einen Preis und in fünf Klicks einen Termin.
Telefone sind keine Geräte. Sie sind wie Haustiere. Wenn Ihre Katze krank ist, wollen Sie drei Dinge wissen: was ist los, kann man es reparieren, und was kostet es. Genau das wollen Reparaturkunden wissen, wenn sie anrufen.
Das Problem des Einzelhandwerkers
Werkstattinhaber jonglieren fünf Aufgaben gleichzeitig, und ihre Kunden brauchen sofort zwei Dinge: einen Preis und einen Termin. Also hat Najib Allo an den Empfang gehängt: einen KI-Rezeptionisten mit den aktuellen Reparaturpreisen, eine kluge Verteilung, die Interessenten zu ihm als Abschließer schickt und alles andere an den Empfang, dazu Transkripte und KI-Zusammenfassungen, um Rückrufe zu priorisieren, und eine Stichwortsuche, um jede Unterhaltung wiederzufinden.
Ich habe vor Allo alles probiert. Sprachmenüs vom Netzbetreiber, Tricks mit Rufumleitung, Automatisierung im Eigenbau. Die Wettbewerber zielen entweder auf Unternehmen mit 2.000 Mitarbeitenden oder bauen Spielereien für Probleme, die wir gar nicht haben.
Von Klebeband-Automatisierung zu einem echten Aufbau
Vor Allo hatte Najib Sprachmenüs vom Netzbetreiber, Rufumleitungen und Tasker-Basteleien mit SMS-Bots zusammengeflickt. Jetzt bekommen Kunden auch zu Spitzenzeiten sofort Preis und Termin, kein Anruf geht verloren, Rückrufe werden nach Dringlichkeit sortiert, und Anrufe landen ohne Weiterleiten am richtigen Platz. Er liefert Allo inzwischen mit jeder neuen Phonodesk-Einrichtung mit aus.
Sie haben einen Traum wahr gemacht. Sie merken es selbst gar nicht. Für Selbstständige wie uns schließt Allo eine Lücke, die sonst niemand abdeckt.